WhatsApp — 'फ़सल-बीमा क्लेम approved, ₹500 processing fee भेजो' — Cyber Safety Simulation

WHATSAPP परिदृश्य

पिछले महीने आपने सच में PMFBY (फ़सल-बीमा) के लिए registration करवाया था — बेमौसम बारिश से नुक़सान हुआ था। आज WhatsApp पर एक message आता है।

PMFBY Helpdesk Officer

नमस्कार किसान भाई। आपका फ़सल-बीमा क्लेम ₹25,000 का approve हुआ है। रकम 24 घंटे में release होगी, पर पहले ₹500 processing fee जमा करनी होगी। यहाँ scan करें ⬇️ (QR)

आप क्या करेंगे?

सुरक्षित! 🛡️ साइबर जागरूक मेडल अर्जित।

मॉड्यूल: Crop-insurance claim scam पहचान

एकदम सही। PMFBY का असली helpline 14447 (toll-free) — एक call से सच पता चल जाता है। CSC / Patwari / बैंक — किसान का सबसे भरोसेमंद triangle।

अगला scenario सभी भूमिकाएँ

क्या हुआ — पूरी कहानी

₹500 जाते ही next message: 'Sorry sir — actually ₹2,500 GST एवं document fee अलग। बाद वाले claim के साथ refund होगा।'
आप सोचते हैं — ₹500 जा चुके हैं, ₹25,000 के लिए ₹2,500 भी सही है।
अगला step — 'KYC verification fee ₹5,000', फिर 'PMFBY system charges ₹7,000'।
₹15,000 निकलवा कर scammer मिटा देता है। PMFBY का असली claim जब आता है (अगर आता है), वो आपके registered बैंक account में आता है — कोई fee नहीं।
The moment ₹500 lands: 'Sorry sir — ₹2,500 GST and document fee additional. Refundable with the claim.'
You think — ₹500 already gone, ₹2,500 is fine for ₹25,000.
Next steps — 'KYC verification fee ₹5,000', then 'PMFBY system charges ₹7,000'.
After draining ₹15,000, the scammer vanishes. The real PMFBY claim, when it comes, lands in your registered bank account — no fees.

पैसे का रास्ता

Funds छोटे mule UPI accounts में बँट जाते हैं। 1930 पर तुरंत call ही recovery का रास्ता।

वो लाल झंडे जो चूक गए

▲ PMFBY / सरकारी bima कभी 'processing fee' नहीं माँगती — claim सीधा बैंक account में आता है।
▲ WhatsApp पर 'Helpdesk Officer' — सरकारी helpdesks WhatsApp से contact नहीं करते।
▲ QR scan करवाना = आप scammer को पैसे भेज रहे हैं, claim नहीं ले रहे।
▲ Urgency — '24 घंटे में'।
▲ PMFBY / any government insurance never asks for a 'processing fee' — the claim goes directly to the bank account.
▲ 'Helpdesk Officer' on WhatsApp — government helpdesks don't contact via WhatsApp.
▲ Asking you to scan a QR = you're sending money to the scammer, not receiving a claim.
▲ Urgency — 'within 24 hours'.

क्या करना चाहिए था

✓ PMFBY claim status: pmfby.gov.in पर ख़ुद check करें या helpline 14447 पर call करें।
✓ किसी भी सरकारी payment के लिए कभी fee न दें।
✓ अपने Patwari एवं CSC operator के साथ हमेशा संपर्क में रहें।
✓ PMFBY claim status: check yourself on pmfby.gov.in or call helpline 14447.
✓ Never pay a fee to receive a government payment.
✓ Stay in regular contact with your Patwari and CSC operator.

धोखा हो जाए तो — न्याय का रास्ता

ये कदम तुरंत उठाएँ। पहले 24 घंटे ही 'सुनहरे घंटे' (golden hour) कहलाते हैं — इस अवधि में action लेने पर पैसे की recovery एवं scammer के खाते को freeze करना संभव है।

1. 1930 — National Cyber Crime Helpline — तुरंत 1930 पर call करें (24×7×365 toll-free, MHA / I4C द्वारा संचालित)। Bank account नंबर, transaction ID, mode of payment एवं scammer का नंबर तैयार रखें। यह helpline 'Citizen Financial Cyber Fraud Reporting and Management System' से जुड़ी है — call के दौरान scammer के account को freeze किया जा सकता है।
2. cybercrime.gov.in — ऑनलाइन शिकायत (NCRP) — National Cybercrime Reporting Portal पर शिकायत दर्ज करें। 1930 कॉल के बाद 24 घंटे के अंदर full details, screenshots एवं transaction IDs upload करें। Acknowledgement number ज़रूर सहेजें — आगे की हर step में काम आएगा।
3. बैंक को सूचना दें — RBI का 'limited liability' नियम — RBI के 6 जुलाई 2017 के परिपत्र (DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18) के अनुसार — (i) यदि सूचना 3 कार्य-दिवसों में दी जाए: ग्राहक की liability शून्य; (ii) 4 से 7 कार्य-दिवस: सीमित liability (RBI table के अनुसार); (iii) 7 दिन से अधिक: बैंक की board-approved policy लागू। शिकायत के बाद बैंक 10 कार्य-दिवसों में राशि credit करने को बाध्य।
4. स्थानीय Cyber-Crime Cell में FIR — अपने ज़िले के Cyber-Crime Police Station पर FIR दर्ज कराएँ। NCRP acknowledgement number साथ ले जाएँ। यह अदालती कार्रवाई एवं recovery — दोनों के लिए अनिवार्य।
5. Sanchar Saathi (Chakshu) — scammer का नंबर block — sancharsaathi.gov.in/sfc पर Department of Telecommunications (DoT) के Chakshu module में scammer का call/SMS/WhatsApp नंबर report करें। DoT verification के बाद उस mobile connection एवं handset को block करता है — अगले शिकार बचते हैं।
6. RBI Integrated Ombudsman — बैंक से समाधान न मिले तो — यदि 30 दिनों में बैंक संतोषजनक उत्तर न दे, तो cms.rbi.org.in पर 'Reserve Bank — Integrated Ombudsman Scheme, 2021' के अंतर्गत शिकायत दर्ज करें। यह एक स्वतंत्र, निःशुल्क अपील-तंत्र है।
7. NALSA / DLSA — निःशुल्क विधिक सहायता — Legal Services Authorities Act, 1987 के तहत समाज के कमज़ोर वर्गों एवं cyber-fraud पीड़ितों को नि:शुल्क वकील की सहायता का अधिकार है। NALSA Helpline: 15100 (toll-free)। राजस्थान निवासी DLSA बालोतरा / RSLSA जयपुर से सीधा संपर्क कर सकते हैं।
8. साक्ष्य सुरक्षित रखें — हर screenshot, SMS, call recording, transaction email, bank statement, scammer का UPI ID एवं number — एक folder में रखें। कुछ भी delete न करें — ये court में हर चरण पर काम आएँगे।